Portrait de joueur : Valérie

Valérie est une joueuse de casino en ligne qui m’a marquée. Elle a 45 ans, c’est une femme au foyer mariée avec enfants. Elle joue régulièrement aux machines à sous. Je ne pense pas qu’elle soit réellement accro, elle se distrait quelques heures par semaine et dépose des sommes vraiment raisonnables en comparaison d’autres joueurs.

 

Ne pas avoir pris connaissance des termes et conditions

À l’époque, où j’ai fait sa connaissance, je travaillais pour un groupe qui administrait 3 casinos en ligne différents. Elle était inscrite et jouait sur 2 d’entre eux. Cette femme n’était pas une chasseuse de bonus, loin de là ! Elle avait bénéficié d’un bonus de bienvenue, mais n’étant pas très bien renseignée sur le principe de wagering, nous avons longtemps clavardé ensembles.

 

Il faut dire que je comprends sa déception, elle a vu partir en fumée un gros gain, car elle n’avait pas rempli les condition de mise qui allait avec son bonus. Nos échanges ont été long et les questions qu’elles posaient réussissaient parfois à m’embrouiller la tête à tel point que je me suis surprise à vérifier les termes et conditions des bonus.

Voici Valérie telle que je me la représente.

 

Toujours est-il que sa demande de retrait a été refusée. À cette époque, les exigences de paris du bonus de bienvenue qu’elle avait perçu étaient de X40. Je reconnais que ça fait beaucoup pour une joueuse qui ne dépose jamais des sommes d’argent supérieures à 50 €.

 

Une Joueuse têtue

Cette joueuse est sans aucun doute une des joueuses les plus têtue et bornée qu’il m’ait été donné de croiser sur le chat. Un jour, Valérie s’est inscrite sur le 3e casino en ligne du groupe. Il faut savoir que cette plate-forme présentait la particularité d’offrir des bonus sans wager comme ceux que propose Cresus Casino en ce moment. Il n’y a donc pas de condition à remplir pour empocher ses gains, seul la somme versée en argent bonus est déduite. Et Valérie a refusé son bonus de Bienvenue sans condition de mise.

 

Elle est arrivée furieuse sur le chat en nous demandant expressément de retirer le bonus qu’elle venait d’obtenir automatiquement en expliquant qu’elle s’était déjà faite avoir sur un autre casino et qu’elle ne voulait pas avoir des parié plusieurs fois la somme qui lui était offerte.

 

Valérie n’avait visiblement toujours pas lu les termes et conditions et encore moins compris le principe de wagering. Qu’à cela ne tienne ! Le support clientèle est là pour ça, je prends donc le temps de lui expliquer qu’à la différence de nombreux autres bonus de bienvenue, celui-ci n’a pas d’exigences et qu’elle peut retirer ses gains sans problème. Elle n’a rien voulu savoir, mais rien de rien.

 

Refuser un bonus sans wager ?

Un joueur peut tout à fait refuser un bonus offert par un casino à condition qu’il n’ait pas déjà été joué, ce n’est pas un problème. Ce qui relève de l’incompréhension, c’est qu’un bonus sans wager n’engage à rien et n’incite pas un joueur a déposer davantage puisque que rien ne lui est demandé en retour. Bien sûr, il y a certaines restrictions comme des jeux qui sont interdit et des limites de mise, mais Valérie ne jouait pas aux jeux de table, misait des petites sommes et ses machines à sous préférées ne rentraient pas dans la liste des restrictions.

C’est dommage, mais je pense que ses premières déceptions en matière de bonus de bienvenue ont été tellement grandes qu’elle a préféré ne plus jamais en avoir. D’ailleurs, les joueurs qui refusent des bonus sont de plus en plus nombreux en raison des clauses abusives et parfois incompréhensible de certains casinos en ligne.