Portrait de joueur : Sébastien
Sébastien est un petit joueur de casino. Il a commencé à jouer sur un des casinos en ligne pour lesquels je travaillais en 2020 avec le confinement. Je ne connais rien de son histoire personnelle, Sébastien n’était pas du genre à discuter sur le chat comme le fond de nombreux joueurs. Je sais juste qu’il s’est inscrit chez nous pour bénéficier, à l’époque, du bonus sans dépôt cash que le casino offrait à tous ses nouveaux inscrits.
Jouer au casino en ligne pour se distraire.
J’imagine Sébastien comme ça.
On ne va pas se mentir, le premier confinement de 2020 en France a grandement bouleversé les habitudes de tout le monde. L’activité des casinos en ligne a explosé pendant cette période. C’est donc, tout naturellement que beaucoup d’offres pour les nouveaux inscrit ont été faites. C’est le retour en force des petits bonus gratuits. Sébastien a donc bénéficié de 10 € en cash pour jouer tranquillement sans avoir à déposer de l’argent réel. Si vous trouvez cette somme, est ridicule, sachez qu’elle était dans la moyenne à l’époque.
Sébastien a gagné.
Ce joueur a eu une chance incroyable, il a gagné 480 euros sur une machine de chez Play’n Go dont j’ai totalement oublié le nom. Problème, Sébastien n’a pas lu les termes et conditions des bonus. Il demande à retirer ses gains, et sa demande de retrait ne passe pas. C’est donc à ce moment-là que j’ai fait sa connaissance sur le chat. Il demande donc pourquoi il ne peut pas retirer ses gains puisqu’il a gagné.
L’argent gratuit, ça n’existe pas
Si les bonus sans dépôt n’ont pas de condition particulière pour en bénéficier, il y a cependant des clauses à remplir pour pouvoir retirer son argent en cas de gain. Ce que Sébastien ignorait, c’est qu’il y a toujours un wagering avec un bonus offert sans dépôt d’argent réel. À l’époque, pour pouvoir retirer son argent, ce joueur aurait du miser 40 fois la somme perçue avec de l’argent réel pour pouvoir prétendre à un retrait. Comme il n’avait effectué aucun dépôt, les conditions de mise n’étaient pas remplies et son solde est resté bloqué.
Il y a d’autres conditions qui s’accompagnent du wagering, mais Sébastien, n’avait, sans le savoir pas enfreint ces règles. Il n’avait pas joué sur des jeux de table et la valeur du montant maximum n’avait pas été atteinte.
Sébastien était très en colère et malgré les pages indiquées contenant l’ensemble de nos termes et conditions en français, il a longtemps insisté et en est finalement venu aux insultes. C’est courant dans ce milieu, la frustration est telle que certains joueurs n’hésitent pas à menacer les agents s’ils n’obtiennent pas ce qu’ils veulent.
Un chasseur de bonus
Quelques jours plus tard, Sébastien est revenu sur le chat avec une bien curieuse question. Il a demandé si tous les bonus sans dépôt cash était « comme ça ». C’est-à-dire avec des conditions de mise. La réponse a été oui, a notre connaissance, un bonus gratuit sans wagering, ça n’existe pas. Avant de partir, ce joueur nous a confié qu’il s’était inscrit sur un autre casino en ligne qui offrait un bonus sans dépôt en cash et que finalement, il ne jouerait plus, car il ne souhaitait pas miser son propre argent.
Emma du support
Après avoir passé presque 20 ans a travailler au plus près des joueurs dans différents services de supports de clientèle de casino en ligne, j'ai décidé de parler des joueurs qui m'ont le plus marqué au cours de ma carrière. Portrait de joueur vous raconte des vraies histoires de joueurs de casinos en ligne.
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Jeu responsable. Jouez pour le plaisir uniquement. En cas d’addiction, des solutions existent pour vous aider.
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