Portrait de joueur : Isabelle

Aujourd’hui, j’ai envie de te raconter l’histoire d’Isabelle, une très grosse de casino. Elle est dépendante aux jeux d’argent et ne s’en cache pas. Addicte des machines à sous, Isabelle souscrit régulièrement des petits crédits à droite à gauche pour assouvir sa passion.

Une chasseuse de bonus

On retrouve chez la plupart des accros aux machines à sous un point commun, une passion immodérée pour les bonus. Isabelle s’est toujours des conditions de mise qui accompagnent ces offres sur un dépôt. Elle joue pour le frisson dans l’espoir obtenir un jour, le jackpot, le super gros gains. Les wagering à 120, elle s’en fout !
Elle négocie souvent auprès du chat, c’est d’ailleurs comme ça que j’ai fait sa connaissance. Elle a la cinquantaine, un mari aimant et 3 enfants. Isabelle est heureuse et jouer est son plaisir. Elle m’a confié qu’elle jouait également sur d’autres casinos en ligne, mais elle a refusé de me donner leur nom. Elle s’est simplement contenté de me faire comprendre que nos offres de bonus étaient en dessous de ce que lui proposent d’autres plateformes. Pour être honnête, j’avais toujours de très gros doutes. Dans l’absolu, ça n’a aucune importance, quand on travaille dans un support clientèle de casino, on n’est pas supposé faire cas des allégations des joueurs qui négocient des bonus. On a un barème à suivre, un template et cela s’arrête là.
La dimension humaine, c’est selon les situations, certains joueurs sont beaucoup plus bavards que d’autres.

Je pense qu’Isabelle pourrait lui ressembler

Une high roller du plus haut niveau

Isabelle a le plus statut dans le programme VIP du casino en ligne pour lequel je travaille. Elle a droit à toutes les attentions prévues par le programme, et même parfois plus. Elle dispose du plafond de retrait des gains le plus élevé par semaine soit 5000 €. En dépit de pertes conséquentes, Isabelle a toujours semblée satisfaite.

Le gros gain qui a tout changé

Un soir, alors qu’Isabelle faisait chauffer Legacy of Dead de chez Play’n Go, elle gagne ! Elle remporte la coquète somme de 40 000 euros. Problème, les conditions de retrait étant plafonnées, Isabelle devra se montrer patiente pour recevoir par virement bancaire la totalité de la somme. Son gain validé, elle recevra 5000 € par semaine sur 8 semaines. Cette joueuse n’est ni patiente ni économe et quand il s’agit de jouer aux machines à sous, c’est une véritable calamité.

Legacy of Dead – Play’n GO

Quand les joueurs craquent

Alors qu’Isabelle venait de recevoir son premier virement, elle a annulé un de ses retraits pour jouer de nouveau. C’est une flambeuse, une calamité, en une soirée, c’est 5000 euros qui sont parti en spins.
Cette high roller a tenu bon comme elle a peu et malheureusement, des 40 000 € de gains initiaux, Isabelle n’a empoché que 20 000 € en tout. Et oui, Isabelle a annulé d’autres retraits pour s’adonner à son vice. Elle continue de venir jouer et dépense des sommes folles, jamais elle n’a demandé la suppression de son compte alors qu’elle a conscience de son problème d‘addiction aux jeux d’argent.