Portrait de joueur : Gérard

par | Juil 7, 2022 | Portrait de joueur

Aujourd’hui, je vais vous parler d’un joueur qui a été extrêmement fatigant pour la petite agent débutante que j’étais quand j’ai commencé au support clientèle d’un grand groupe de casinos en ligne. Il s’appelait Gérard. Il avait 65 ans à l’époque et c’était clairement ce que l’on pourrait nommer un vieux briscard des casinos.

Un joueur expérimenté

Gérard a toujours joué aux casinos qu’ils soient terrestres ou en ligne. Il vit très confortablement et les montants de ses dépôts, très élevés et très réguliers font qu’il est VIP sur la plateforme pour laquelle je travaille. Pendant longtemps, Gérard ne jouait qu’aux jeux de tables (les jeux de chez Evolution Gaming la plupart du temps), il s’est plusieurs fois fait prendre la main dans le sac a tenter des martingales, mais malgré des gains annulés et des mises en garde, il revenait toujours. Il s’est mis à jouer aux machines à sous sur le tard, mais a très vite fini par aimer également.

À cette époque, les cas de bannissement étaient assez rares et étaient contraires à la politique de la maison. Par ailleurs, en tant que joueur VIP, Gérard bénéficiait vraiment du statut privilégié de High roller que l’on chouchoute. Et il le savait, c’était le monde et sur le chat et par téléphone. Des bonus free spin VIP exceptionnels, mais aussi des voyages et des cadeaux prestigieux lui était régulièrement offerts.

Image : Gérard

Gérard était certainement du genre à jouer n’importe ou.

Une pression permanente sur le chat

Gérard savait que c’était un joueur chouchou. Il en profitait beaucoup, il était irrespectueux envers les agents, glissait toujours des petites menaces pour obtenir toujours plus de service, plus de bonus et toujours plus d’attention. En tant qu’agent débutant, je n’étais pas supposée avoir affaire à Gérard, en fait, cela n’aurait jamais du se produire. Il suffit parfois de pas-grand-chose pour qu’une machine bien rodée et organisée déraille. Un joueur VIP a toujours un interlocuteur dédié, c’est normal, mais quand cet interlocuteur est malade et que le service tourne au minimum parce que c’est la nuit, parfois un VIP se retrouve a parler avec un simple petit agent. Et cette nuit-là, c’était moi.

Un vrai marchand de tapis

Il se connecte pour réclamer un bonus. Jusqu’à ce n’est pas l’apanage des VIP, la plupart des joueurs contactent le support clientèle pour obtenir un bonus en plus. Gérard est malin, il sait que je ne suis pas son interlocuteur dédié et qu’aucun responsable n’est disponible à une heure aussi tardive… Il m’embrouille donc la tête. Ce genre de cas est toujours compliqué parce que les templates préétablis sont conçus pour des profils particuliers et selon les termes et conditions des promotions en cours. Gérard n’entre dans aucune case et je peine à gagner du temps en attendant de trouver une solution. Il me menace de partir et me disant que de toute façon, il préfère les bonus de Vegas Plus Casino. C’est là que je réalise qu’en fait, il est VIP un peu partout et qu’il négocie en permanence sur tous les chats des casinos sur lesquels il est inscrit. Heureusement pour moi, un team leader est venu à mon secours, je n’aurai jamais pu gérer à cette époque ce type de profil.

Image : Logo VegasPlus

Il n’a jamais parlé d’addiction ni de sa vie en général. Il aimait jouer et surtout se sentir le roi du casino, le Big Boss. Ses pertes étaient phénoménales et il s’en plaignait rarement voir jamais.

Emma du support

Emma du support

Après avoir passé presque 20 ans a travailler au plus près des joueurs dans différents services de supports de clientèle de casino en ligne, j'ai décidé de parler des joueurs qui m'ont le plus marqué au cours de ma carrière. Portrait de joueur vous raconte des vraies histoires de joueurs de casinos en ligne.

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Jeu responsable. Jouez pour le plaisir uniquement. En cas d’addiction, des solutions existent pour vous aider.

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