Portrait de joueur : Brigitte

par | Mai 26, 2022 | Portrait de joueur

Aujourd’hui, je vais te parler d’une joueuse qui m’a profondément marquée. Elle s’appelle Brigitte. Brigitte est une accro aux casinos en ligne, son truc à elle, ce sont les machines à sous. Elle en est complètement dingue, elle est capable d’y passer des soirées entières.

Une joueuse de casinos des années 2000

À l’époque, où j’ai commencé à travailler au chat, les bonus de casinos étaient peu nombreux, on retrouvait le classique bonus de premier dépôt, quelques bonus match ici et là et une loterie de temps en temps. Les termes et conditions de ces primes étaient très encadrés et soumis à un wagering variable d’un casino à l’autre. Au début des années 2000, il n’existait pas de bonus sans wager. Brigitte n’était pas une chasseuse de bonus, c’était une vraie joueuse d’une cinquantaine d’années.

J’ai plusieurs fois clavardé avec Brigitte quand je débutais au support chat d’un groupe qui possédait plusieurs casinos en ligne. Mes collègues s’amusaient de voir à quel point, au départ, cette personne était haut en couleur. Elle contactait le casino chaque semaine pour avoir un bonus. Brigitte, c’était une VIP, un high roller, elle déposait des grosses sommes d’argent toutes les semaines. Parfois, elle gagnait, souvent, elle perdait et c’est là qu’elle réclamait une gratification.

Image : Brigite

Cette personne n’est pas Brigitte.

Un support clientèle aux petits soins

Au sein d’un support clientèle d’un casino en ligne, il y a des règles, mais surtout des templates à appliquer en fonction de chaque demande et de chaque situation. Avec cette joueuse compulsive, rien ne fonctionnait, il lui fallait un humain capable de lui répondre clairement du tac au tac et surtout capable d’encaisser un tel degré de harcèlement et chantage. Ce n’était pas un problème, les programmes de fidélité sont faits pour ça après tout.

Brigitte a t’elle gagné au casino ?

Un jour, alors qu’elle avait finalement réussi à obtenir un énième bonus match, elle gagne plus de 20 000 € sur sa slot fétiche, une vieille Microgaming toute moche. Je ne sais pas ce qu’il s’est passé, mais Brigitte a voulu retirer ses gains alors qu’elle n’avait pas rempli les conditions de mise du bonus qu’elle avait perçu. À ce moment-là, la plateforme pour laquelle je travaillais avait un wagering de 90, c’est énorme. Cela veut dire que le joueur doit miser 90 fois la somme qui lui a été créditée en bonus.

Image : logo microgaming

Brigitte s’est fait refuser cette demande de retrait de ses gains. Elle était tellement en colère qu’elle a demandé la clôture de son compte. Ce fut chose faite dans l’heure qui a suivi sa requête.

Cette joueuse est revenue jouer à sa machine à sous préférée 1 semaine plus tard en suppliant le support clientèle de réactiver son compte. Au bout de 2 heures, elle réclamait déjà un nouveau bonus. Sacrée Brigitte !

Emma du support

Emma du support

Après avoir passé presque 20 ans a travailler au plus près des joueurs dans différents services de supports de clientèle de casino en ligne, j’ai décidé de parler des joueurs qui m’ont le plus marqué au cours de ma carrière. Portrait de joueur vous raconte des vraies histoires de joueurs de casinos en ligne.